Качество панели

Наш подход заключается в том, что к качеству онлайн панели должны предъявляться самые высокие требования, поскольку это повышает надежность получаемой информации. Поэтому мы уделяем особое внимание рекрутированию участников, постоянному пополнению и обновлению панели, контролю личных данных, проверке полученной информации на достоверность, а также стимулированию участников панели.

Рекрутирование участников панели
Панель должна быть репрезентативной, следовательно она должна охватывать широкие слои населения и быть достаточно объемной. Поэтому мы принимаем комплексные методы рекрутирования: размещение информации о проекте и приглашения к участию в различных поисковых системах и интернет-порталах, метод "снежного кома", когда мы поощряем наших участников за приглашение в панель своих знакомых.

При регистрации в нашей панели участник сообщает довольно подробную информацию о себе, своем домохозяйстве, потребительских качествах и т.д. Впоследствии эта информация соотносится с критериями отбора для конкретной целевой группы, чтобы пригласить только тех людей, которые с высокой степенью вероятности будут отвечать требуемым условиям.

Регистрация в панели является открытым и осознанным шагом со стороны потенциального участника. До завершения регистрации ему предлагается ознакомиться с Пользовательским соглашением, которое описывает принципы участия в онлайн панели и взаимодействия респондента и владельца панели. Регистрация может быть завершена лишь в случае принятия условий соглашения со стороны пользователя.

Проверка качества предоставляемой информации
Достоверность информации, полученной при регистрации и проведении опросов, проводится как автоматизированными способами, так и вручную. Применяется, например, следующее:
• сверка учетных записей на предмет совпадающих имен, номеров телефонов, электронных адресов, паролей и т.д.;
• уникальные ссылки на онлайн анкеты, позволяющие избегать множественного заполнения (ситуаций, когда один человек заполняет несколько анкет в рамках одного опроса);
• проверка соответствия ответов в отборочной части анкеты с регистрационными данными;
• контроль времени заполнения опроса (например, выбраковываются анкеты, которые заполнены значительно быстрее, чем средняя предполагаемая длительность интервью);
• проверка качества заполнения открытых вопросов;
• выбраковка анкет с большой долей ответов "Затрудняюсь ответить";
• выбраковка анкет с системными ответами (например, когда во всех вопросах отмечается только один пункт шкалы, ответы в блоке отмечаются "зигзагом" и т.д.).

Мотивация участников
Для того чтобы стимулировать респондентов, мы предлагаем им вознаграждения за участие в опросах. В письме, которое содержит ссылку на опрос, мы заранее сообщаем, каков будет размер вознаграждения за данное исследование. После успешного завершения опроса указанная сумма переводится на счет участника. При достижении суммы на счете определенного уровня (на данный момент он установлен в размере 100 рублей) пользователь может перевести накопленную сумму на свой мобильный телефон.

Кроме того, периодически мы проводим различные розыгрыши призов среди участников для того, чтобы дополнительно привлечь их внимание и заинтересовать в онлайн опросах.

И наконец, дополнительным стимулом может служить интерес к заполнению оригинальных, неординарных анкет. Мы продумываем дизайн и составляем опросы таким образом, чтобы это было приятным, занимательным и неутомительным для пользователя занятием. Добиться этого позволяют широкие возможности интернета и программирования анкет: использование графики, изображений, звуковых эффектов, видео и т.д.

Поддержание панели
Для того чтобы онлайн панель эффективно функционировала, ее необходимо поддерживать, т.е.:
• своевременно обновлять данные об участниках панели;
• удалять неактивных пользователей;
• постоянно пополнять новыми участниками.

Неотъемлемой частью успешного поддержания панели является прямая коммуникация с участниками. В администрации панели есть сотрудники, которые отвечают непосредственно за связь с респондентами, реагируют на их вопросы и комментарии.